Cambios y Devoluciones

Los periodos para realizar cambios y devoluciones son de 30 días hábiles a partir de la entrega de los productos. Para programar un cambio o devolución debe ponerse en contacto al correo (correo) enviando la información correspondiente de su pedido y las causas por las cuales desea realizar el proceso.

Todo artículo que sea regresado a nuestros almacenes debe estar en perfectas condiciones (contar con etiquetas, encontrarse limpio y sin daños de ningún tipo), de lo contrario no podrán efectuarse un reembolso.

Si un producto llega dañado al cliente, este debe reportarlo de inmediato a (correo), de no hacerlo no será válido para cambios y/o reembolsos.

Los reembolsos serán efectuados una vez que el producto esté en nuestros almacenes. Una vez que el producto sea revisado se procederá a realizar el reembolso, este proceso puede tomar un máximo de 48 horas.

Todo envío que sea dentro de la ciudad de Tijuana o Mexicali tiene la opción de realizar el proceso de cambio directamente en uno de nuestros puntos de venta.

Devoluciones a través de mensajero.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que le enviemos a su correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete de devolución y entregarlo en las oficinas o sucursales de la empresa de mensajería que se indique en el correo electrónico que le haremos llegar para tales efectos. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web

Múltiples Devoluciones: En el caso en el que usted haya ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo de 15 días, pero ya haya regresado artículos de su pedido, y desea realizar una segunda -o posterior- devolución del mismo, tendrá que pagar los gastos correspondientes.

Usted será responsable del coste y el riesgo de devolvernos los artículos, como se ha indicado anteriormente.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?

Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal ferrusquia.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales de su compra, contando el día 1 cuando recibe su producto. El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable.
   Una vez recibido el producto, el cliente tendrá un tiempo no mayor a 10 días para comunicarse con Ferrusquia para poder aplicar para su proceso de cambio. En caso de exceder los días estipulados, el producto no será recibido para su inspección.
2. Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).
3. Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. 
4. El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.
5. Una vez que Ferrusquia reciba su producto, se realizará una evaluación exhaustiva y le daremos respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no superior a 20 días hábiles desde la recepción de su producto en nuestras instalaciones. *NO HACEMOS DEVOLUCIONES MONETARIAS (REEMBOLSO) *
6. Solo se permitirá realizar un cambio por compra. Para evitar futuros inconvenientes, se recomienda solicitar apoyo de nuestras asesoras para poder encontrar tu talla ideal. En caso de contar con un crédito (por asesoramiento pendiente), este no aplicaría para otro cambio o devolución. (Incluso si el artículo es diferente).
7. No se realizan reembolsos monetarios.
8. Para aplicar un cambio el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío para poder inspeccionar el producto en nuestras instalaciones. Si después de su inspección el producto no es aplicable para un cambio, el cliente igual tendrá que asumir los costos de envío
9. Si al momento de recibir su compra el producto presenta algún daño, el cliente tendrá un lapso de 3 días para comunicarse con Ferrusquia para reportarlo y enviar evidencia de lo sucedido para poder aplicar para un cambio o un crédito. Una vez se confirme lo sucedido, la marca realizará una guía prepagada para hacer el retorno del producto hacia nuestras instalaciones.

Si el producto devuelto no cumple con las especificaciones de calidad antes mencionadas, no se realizará el cambio, por lo tanto, se retornará al remitente (mismo domicilio de envió).

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

La mercancía que califique para cambios será procesada en 15 a 20 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio?

Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1.  pérdidas de ingresos o ventas:
2.  pérdida de negocio;
3. lucro cesante o pérdida de contratos;
4. pérdida de ahorros previstos;
5.  pérdida de datos; y
6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Negativa de tramitar un pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

ENTREGA

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío, el plazo máximo será de 10 días laborales; y solo como mera excepción el plazo máximo de entrega será de 30 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido.