Política de Devoluciones

En Ferrusquia, nos esforzamos por ofrecerte prendas de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones clara y accesible. A continuación, te explicamos los niveles y opciones disponibles para cambios, créditos en tienda y devoluciones.

1. Cambios por daños o errores en el envío

Si recibes un producto con defectos de fábrica, daños durante el envío o si cometemos un error en tu pedido (como enviarte una talla o color equivocados), ¡lo solucionaremos lo más pronto posible! Para estos casos:

Qué ofrecemos: Cambio sin costo del producto dañado o incorrecto por la prenda correcta.
Requisitos: Es necesario que grabes un video en el momento en que abres tu paquete, mostrando claramente el estado del producto y las etiquetas. El video debe enviarse dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.
Ejemplos de errores nuestros: Enviar una talla incorrecta aunque tu pedido indique otra talla, o recibir un producto distinto al que compraste.

2. Cambios por talla

Sabemos que elegir la talla correcta en línea puede ser un reto, por lo que, aunque no realizamos cambios directos por tallas, hemos implementado una solución para que tu compra siga siendo una excelente experiencia.

Qué ofrecemos: Si la talla no te queda, te otorgamos un descuento del 10% en tu próxima compra.
Requisitos: Para acceder a este beneficio, deberás grabar un video mostrando que el producto está en perfecto estado, con las etiquetas intactas y en su empaque original. El video debe enviarse dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu paquete.
Nota importante: El producto debe estar sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque.

3. Crédito en tienda

En Ferrusquia preferimos ofrecerte soluciones que mejoren tu experiencia de compra. Por ello, en lugar de ofrecer reembolsos, proporcionamos créditos en tienda para futuras compras.

Qué ofrecemos: En casos donde no sea posible un cambio (por ejemplo, cuando ya no hay stock disponible), te ofrecemos un crédito en tienda equivalente al monto del producto devuelto, que podrás usar en futuras compras sin fecha de vencimiento.
Requisitos: Como siempre, requerimos el video de apertura del paquete y que el producto se encuentre en perfecto estado.

4. Paquetes perdidos o no recibidos

En Ferrusquia hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue sin inconvenientes, pero una vez que el paquete se ha entregado a la paquetería y te proporcionamos un número de seguimiento, no podemos hacernos responsables por retrasos o pérdidas durante el tránsito. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte:

Qué ofrecemos: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctanos de inmediato para ayudarte a gestionar el rastreo con la empresa de paquetería. Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, como el reenvío del producto (si hay disponibilidad) o un crédito en tienda.
Nota importante: Ferrusquia no se hace responsable de paquetes que la paquetería marque como “entregados”. Te recomendamos revisar bien la dirección proporcionada y estar disponible para recibir tu pedido.

5. Reembolsos en casos extremos

Aunque preferimos resolver cualquier inconveniente con cambios o créditos en tienda, entendemos que en casos extremos puede ser necesario un reembolso. Esta opción solo está disponible en circunstancias excepcionales donde no sea posible ofrecer otra solución.

Requisitos: Como en los otros casos, requerimos el video de apertura del paquete y que el producto esté en perfecto estado. Evaluaremos cada caso individualmente.
Tiempos de procesamiento: Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez aprobado.

6. Guía de tallas y asistencia personalizada

Sabemos que la elección de la talla correcta es clave. Por eso, hemos incluido una guía de tallas detallada en cada una de nuestras páginas de producto, para que compares las medidas con alguna prenda que ya tengas y te quede bien. Si aún tienes dudas:

Asistencia personalizada: ¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas sobre la talla, contáctanos por nuestro chat en línea o envíanos un correo a atención@ferrusquia.com. Te asistiremos personalmente para elegir la talla correcta antes de realizar tu compra.

7. Tiempos de procesamiento y comunicación clara

Para garantizar una experiencia fluida, nos comprometemos a mantenerte informada durante todo el proceso de devolución o cambio.

Tiempos de procesamiento: Una vez que recibamos tu solicitud y toda la información necesaria (incluido el video de apertura del paquete), procesaremos tu caso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Te mantendremos informada en cada etapa del proceso.

Consideraciones Generales

Estado del Producto: Todas las devoluciones, cambios y créditos en tienda están sujetos a la inspección del producto. El producto debe estar sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque.
Video Obligatorio: Para proceder con cualquier solicitud de cambio, crédito en tienda o resolución de problemas, es imprescindible que nos envíes un video del momento en que abres tu paquete. Esto nos permite verificar el estado del producto.
Costos de Envío: Ferrusquia cubrirá los gastos de envío sólo en casos donde el error haya sido nuestro (como productos defectuosos o equivocaciones en el envío). En otros casos, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

Esperamos que esta política haga que tu experiencia de compra en Ferrusquia sea tranquila y agradable. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en devoluciones@ferrusquia.com o a través de nuestro chat en línea.